Часто люди при розмові один з одним докладають всіх зусилля, Підвищують або знижують голос, хвилюються і намагаються щось довести, а тим часом розуміння не досягають. Існують правила спілкування, порушуючи які ми ризикуємо бути незрозумілими іншими людьми. Кожній людині подобається ввічливе ставлення дособі, а тим часом, все люди страждають від його нестачі.

Здавалося б, справедливе ставлення до людини повинно бути таким - кожен повинен заслужити ввічливе ставлення до себе. З тими, хто його не заслуговує, годі й церемонитися. Проте психологи вважають, що культура спілкування полягає в тому, щоб залишатися ввічливим завжди і зберігати витримку, не відповідати грубістю на грубість навіть у конфліктних ситуаціях. B спорі або конфлікті частіше визнається правота ввічливого людини.

Елементарні правила поведінки людини при спілкуванні гарантують успіх і взаєморозуміння співрозмовником. Ось деякі з цих правил:

1. Будьте уважні до співбесідника. Кожен говорить іноді слухає тільки себе. Людина, розмовляючи з іншою людиною, в думках зайнятий своїми власними справами і турботами, йому не вдається підібрати слова, які він збирається сказати. При спілкуванні необхідно самому вчитися слухати і сприймати іншу людину. Для цього надсилайте імпульси ваших симпатій. Поглядом, словом і жестом дайте зрозуміти учаснику спілкування, що він вас цікавить. Посміхайтеся і дивіться йому прямо в очі.
Будь-якого співрозмовника розглядайте як особистість, яку слід поважати незалежно від його статусу і користі для досягнення ваших власних цілей.

2. Не вказуйте і будьте самим собою. Вказівки типу "піди і принеси" допустимі тільки у відносинах між начальниками і підлеглими, в дружній бесіді таких формулювань необхідно уникати. Не намагайтеся здатися розумнішими і цікавіше, ніж ви є насправді. Треба бути самим собою, а не старанно здаватися бути схожим на когось краще вас в манерах поведінки і мови. Контролювати кожен свій жест, кожне слово і інтонацію не потрібно. При підвищеному самоконтролі людина не може бути природним і невимушеним. Досить звернути увагу на ті деталі своєї поведінки в спілкуванні, які викликають у інших людей незручність і небажання спілкуватися. Не вимагайте до себе особливого ставлення й не вказуйте іншим, що б варто було їм робити, щоб відповідати вашим вимогам.

3. Співчуває, але не радьте. Намагайтеся уважно слухати до кінця те, про що говорить співрозмовник, не перебивайте його, почавши розповідь про те, що у вас теж була аналогічна ситуація. Спілкування не виходить, коли один із співрозмовників не вміє слухати, і кожен говорить про своє. Однак виявляти до співрозмовника багато уваги і лізти до нього в душу, цікавлячись про його особистих справах і проблемах, не слід. Ніколи не радьте співрозмовнику, як чинити в особистих справах. Якщо рада не допоможе, на вас ляже вся відповідальність.

Радити можна тільки тоді, якщо його хтось у вас просить. Часто людині потрібний не рада, а співчуття і йому важливо, щоб його вислухали. Якщо у співрозмовника є необхідність вашої допомоги, він сам поділиться своїми проблемами з вами, і тут вже треба його уважно слухати. Виговорившись, можливо, він і не запитає у вас поради, як йому вчинити. Якщо ви та людина, якій чуже співчуття, то не варто робити вигляд, що вам шкода співрозмовника. Намагайтеся спілкуватися тільки з тими, хто вам по-справжньому доріг і кому ви здатні проявити співчуття.

4. Не брешуть і не критикуйте. Уникайте в розмові з іншими обговорення особистих проблем і сімейних відносин інших людей. Не проявляйте упередженості і уникайте пліток. Не кажіть оточуючим про самого себе і про них погано. Про свої промахи розповісти можна, але не можна піддавати себе надмірної критики.

5. Поважайте себе і не ображайте інших. Та людина, хто не поважає себе, нездатний поважати нікого. Психологи вважають, що самоповага - це основа культури спілкування. При спілкуванні повинні визнаватися права кожної людини відстоювати свої погляди і думки. Однак нетактовно говорити людям правду в очі. У спілкуванні можна плутати правду і "відповідність дійсності". Образи неприпустимі навіть тоді, коли людина заслуговує негативної оцінки. Не вживайте в розмові лайливих слів і лайки.